مرکز پرواز تصمیم به کنار گذاشتن سیاست خود را شارژ مشتریان به دنبال بازپرداخت برای سفر لغو شد با توجه به COVID-19 pandemic مطرح شده سوالات بیش از پاسخ آن برای بسیاری از مشتریان. سفر غول موافقت کرده است به بازپرداخت هزاران نفر از مشتریان که از مارس 13 متهم شدند لغو هزینه 300 $در هر فرد برای لغو پرواز بین المللی و یا 50 دلار برای یک پرواز داخلی. هزینه اعمال شد به تمام کسانی که امیدوار به جبران هزینه پرواز به جای قبول اعتباری برای آینده سفر می کند. پرواز مرکز مشتری سیدنی Melissa Johnston, co-founder of the Facebook page مرکز پرواز – به ما بازپرداخت در ابتدا هیجان زده شده توسط این شرکت اعلام. “سپس آن را مانند قطع اجازه خواندن چاپ خوب و در حال حاضر به نظر می رسد مانند وجود دارد فقط بسیاری از مسائل مربوط به” Ms جانستون گفت. “مردم در حال حاضر پیدا کردن که حتی اگر آنها گفت: این امر می تواند 12 هفته برای بازپرداخت پرواز مرکز است گفت: در حال حاضر برای برخی از مردم آن را در شش ماه. “آنها ذکر شده اگر شما را ترک پول در اعتبار با آنها شما می خواهم برای دریافت تا $200 کوپن بر اساس خود را صرف. من فقط متوجه شدم که برخی از مردم گفته شده است که آنها در واقع نمی خواهید به قادر به دریافت که حتی اگر آنها واجد شرایط با توجه به آنچه که اعلام کرد” Ms جانستون گفت. یک مرکز پرواز سخنگو گفت که “مدیریت فردی بازپرداخت از چند سفر دهندگان است وقت گیر و فشرده روند”. “این به طور معمول طول می کشد تا 12 هفته برای دریافت وجوه از تولید کنندگان در حالت عادی معاملاتی محیط زیست است. در این زمان آب و هوا است که به دور از عادی و با شرکت های هواپیمایی ایستاده کارکنان و کاهش خدمات این بازه زمانی است که تحت فشار قرار دادند به طور قابل توجهی. نیز وجود دارد که مردم Ms جانستون گفت که مرکز پرواز ادعا باید منتظر تامین کنندگان قبل از بازپرداخت پرداخت می شود. “مردم خواستار تامین کنندگان و پیدا کردن “نه ما مسترد مرکز پرواز’ هفته پیش اما پس از آن پرواز مرکز است گفت: آنها ندارم پول است.” مرکز پرواز تکذیب تاخیر در پرداخت. “در اغلب موارد, مرکز پرواز ندارد مشتری وجوه پرداخت می کند اما این به سرعت به شخص ثالث تامین کنندگان برای خدمات مسافرتی که رزرو شده است “ما ممکن است نگه دارید بودجه تا تمام تولید کنندگان باید بازگشت پول به طوری که ما می توانیم بازپرداخت پرداخت در یک جمع است.” این سخنگو گفت: بازپرداخت سپرده شد وابسته به تامین کننده. این ACCC دریافت بیش از 6000 شکایت از مصرف کنندگان نسبت به شرکت های سفر’ بازپرداخت سیاست و لغو هزینه با بیش از هزاران تماس خود را محلی ایالت یا قلمرو نمایشگاه سازمان های تجاری به دنبال کمک به حل و فصل اختلافات فردی. این ACCC گفت: گام بعدی آن شده اند که اقدام دادگاه اگر مرکز پرواز نمی کند موقعیت خود را تغییر دهید. “بزرگترین مسئله در حال حاضر است که آنها را از طریق آمدن با آنچه که آنها اعلام کرده اند,” Ms جانستون گفت. “به نظر می رسد وعده و هیچ اقدام مردم هنوز هم واقعا هنوز به بازپرداخت.” عدم ارتباط نیز مأیوس کننده Ms جانستون گفت: با اغلب گوشی های قطع شده و ایمیل ها پاسخ داده نشده است. “به نظر می رسد که افرادی که در حال گرفتن کمک به آنهایی که هنوز هم می توانید در تماس با عامل خود را در واقعی دفاتر و بسیاری از دفاتر تعطیل شده است. “تلاش برای دریافت نگه دارید از آنها و یا تلاش برای دریافت از طریق و یا دریافت هر گونه اطلاعات واقعی … به من من فکر می کنم که بدتر چیزی که در لحظه ای که شما می توانید از طریق به پرسش کسی صحبت کنید.” پرداختن به ارتباط ضعیف این سخنگو گفت: مشتریان که مشاوران شده بود ایستاده بود پایین/furloughed شده بود به کارگردانی خدمات به مشتریان خطوط. “ما همچنین نگهداری وب سایت ما به روز رسانی به طور مداوم به ارائه اطلاعات به مشتریان ما. “آن را نیز ممکن است به علت حجم بالا وجود دارد که تاخیر و مشغول خطوط تلفن اما مطمئنا ما در حال کار سخت برای مدیریت درخواست مشتری تحت شرایط دشوار است.” یکی دیگر از سوال برای بسیاری از اعضای Facebook صفحه مربوط به گذشته نگر بازپرداخت تاریخ برای لغو رزرو به عنوان یک نتیجه از COVID-19 یا پس از 13 مارس سال 2020 است. این شرکت گفت که این تاریخ بر این اساس بود که خود را “COVID-19 لغو سیاست” اجرا شده بود در این مورد, مارس 13 سال 2020 است. بیشتر نگرانی را احاطه سپرده نشده مسترد با برخی از مشتریان ارائه اعتبارات است. توصیف وضعیت به عنوان یک کابوس Ms Johnston است اصرار مردم نمی شود راضی اگر مسائل خود را در حال خطاب است. “نگه داشتن شکایت به ACCC … حتی اگر شما شکایت هنگامی که شما نیاز به رفتن به دنبال آن و تسلیم هر بیشتر شکایت می کند.”